یک اکانت تیمی کنار اکانت مشتریان، با خوانشی به سبک واحد شما
یک بات تلگرام یا شمارهٔ واتساپ خود را «اکانت تیم» کنید. پیام یا ویس همکارتان روی آن به کارتی از تسک‌های خودش تبدیل می‌شود — با مودی برای هر واحد، از منابع انسانی و فروش تا پشتیبانی، مالی و عملیات — و هرگز به صندوق ورودی نمی‌رسد.
به‌روزرسانی محصول 3 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
تا امروز هر بات و شماره‌ای که کسب‌وکار وصل می‌کرد مال مشتریان بود: پیامی که آن‌جا می‌رسید یک گفتگوی پشتیبانی بود، یک لید، یک پاسخ هوش مصنوعی. حالا می‌توانید بگویید کدام اکانت مال خود تیم است. در صفحهٔ بات‌های پشتیبانی تلگرام هر بات گزینهٔ «کی در این بات می‌نویسد» دارد و بخش واتساپ تنظیمات کسب‌وکار گزینهٔ «کی در این شماره می‌نویسد»: مشتریان، مثل قبل، یا تیم.
روی اکانت تیمی هر پیام یک یادداشت کاری همکار است. کسی از تیم می‌نویسد «فردا به تأمین‌کننده زنگ بزن و قرارداد علی را بفرست» یا بعد از جلسه ویس می‌فرستد؛ کلمات برای کاری که در آن‌هاست خوانده می‌شوند و کارتی برمی‌گردد — در تلگرام با ✅/❌ زیرش، در واتساپ به‌صورت پیام همراه لینک تسک‌های پیشنهادی. کارت مال همان کسی است که نوشته: خودش تأیید می‌کند، موردی که نام کسی روی آن نیست مال خودش است و موارد تأییدشده روی بوردی جدا می‌نشینند.
خوانش یک مود تسک می‌گیرد: عمومی، منابع انسانی، فروش، پشتیبانی مشتری، مالی یا عملیات. مود به خواننده می‌گوید کار آن واحد چه شکلی است — اکانت منابع انسانی دنبال مصاحبه‌هایی می‌گردد که باید تنظیم شوند و کاغذهایی که باید آماده شوند، اکانت مالی دنبال فاکتورهایی که باید پیگیری شوند و چک‌هایی که باید دنبال شوند — و به کارهای تأییدشده‌اش بوردی جدا می‌دهد («تسک‌های منابع انسانی»، «تسک‌های مالی» و…). زیر مود، «دستورالعمل برای خواننده» حرف خودتان را می‌گیرد: «یادداشت‌های مصاحبه تسک خودم است؛ هرچه دربارهٔ حقوق است برای ساراست».
اکانت تیمی فقط برای افراد خودتان است. فرستنده باید در کسب‌وکار کرسی داشته باشد — اکانت تلگرامش به نابودسک متصل باشد، یا در واتساپ شمارهٔ تلفنش روی اکانتش باشد. به هر کس دیگری یک بار گفته می‌شود این اکانت برای چیست و چیزی از او خوانده یا ذخیره نمی‌شود. هیچ‌چیز روی اکانت تیمی به صندوق ورودی نمی‌رسد، لیدی ثبت نمی‌کند و قانونی از قانون‌های مشتریان را اجرا نمی‌کند.
چطور استفاده کنید
۱. تلگرام: کانال‌ها ← بات‌های پشتیبانی تلگرام را باز کنید، باتی بیفزایید (یا بات موجودی را باز کنید)، «کی در این بات می‌نویسد» را روی تیم بگذارید، یک مود تسک انتخاب کنید و اگر خواستید «دستورالعمل برای خواننده» را بنویسید. ذخیره را بزنید. ۲. واتساپ: تنظیمات کسب‌وکار، بخش واتساپ را باز کنید، «کی در این شماره می‌نویسد» را روی تیم بگذارید، مود را انتخاب کنید و ذخیره را بزنید. ۳. هر همکار اکانت تلگرامش را به نابودسک وصل می‌کند (بات کنسول در اولین تماس این کار را می‌کند) یا شمارهٔ تلفنش روی اکانتش باشد. ۴. برای اکانت تیمی بنویسید یا ویس بفرستید. در تلگرام ✅ یا ❌ زیر کارت را بزنید؛ در واتساپ پروژه‌ها و تسک‌ها ← تسک‌های پیشنهادی را باز کنید و همان‌جا تصمیم بگیرید.
خوب است بدانید
- هر اکانت یا مال مشتریان است یا مال تیم. اگر باتی را که مشتریان در آن می‌نویسند تیمی کنید، همان لحظه اکانت تیمی می‌شود؛ گفتگوهای قبلی‌اش در صندوق ورودی می‌مانند.
- خواندن هر یادداشت اعتبار هوش مصنوعی کسب‌وکار را مصرف می‌کند، مثل ویس در گروه. خط‌های کمتر از هشت حرف («اوکی»، «مرسی») خوانده نمی‌شوند.
- تأیید به کرسی‌ای نیاز دارد که تسک‌ها را مدیریت می‌کند؛ هزینه‌ای که در یادداشت شنیده شده به کرسی مدیریت مالی.
- بله، ایتا و کانال‌های دیگر، پل واتساپ و گروه‌های متصل تلگرام فعلاً همان یک کاربرد قبلی را دارند.