پیام‌های تلگرام، واتساپ و کامنت‌های اینستاگرام و یوتیوب در پروندهٔ مشتری
گفت‌وگوهای هر مشتری در کانال‌های پیام‌رسان و کامنت‌هایش در شبکه‌های اجتماعی حالا روی پرونده‌اش دیده می‌شود. هر پیام با یک کلیک تسک می‌شود و پیام تازه خودش یک پیگیری برای مسئول مشتری می‌سازد.
به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
تا امروز برای دیدن حرف‌های یک مشتری در تلگرام یا واتساپ باید به صندوق پیام‌ها می‌رفتید. حالا این پیام‌ها روی تاریخچهٔ پروندهٔ همان مشتری نشان داده می‌شوند و کنار هر کدام برچسب کانالش آمده است.
سه کار دیگر هم خودکار شده است:
- پیام به تسک: کنار هر پیام دکمهٔ «تبدیل این پیام به تسک» هست. پیش‌نویس تسک با متن گفت‌وگوی اطراف همان پیام ساخته می‌شود و اگر دستیار هوش مصنوعی روشن باشد، عنوان و شرح تسک را هم پیشنهاد می‌دهد.
- پیگیری خودکار: وقتی مشتری پیام تازه‌ای می‌فرستد و پیگیری بازی ندارد، یک پیگیری با عنوان «پیام جدید …» برای مسئول او ساخته می‌شود تا پیام بی‌جواب نماند.
- کامنت‌های شبکه‌های اجتماعی: کامنت‌های پست‌های اینستاگرام و ویدیوهای یوتیوب کانال شما وارد پنل می‌شوند. هر کامنت روی پروندهٔ نویسنده‌اش با برچسب «دیدگاه»، درصد تمایل به خرید و حس متن (مثبت، منفی یا خنثی) ثبت می‌شود.
نحوهٔ استفاده
- از منوی «مشتریان و فروش» یک مشتری را باز کنید. پیام‌های کانال‌ها با برچسب «پیام کانال» در تاریخچهٔ او آمده‌اند.
- برای ساختن تسک از یک پیام، روی دکمهٔ تبدیل این پیام به تسک کنار همان پیام بزنید، پیش‌نویس را بازبینی و ذخیره کنید.
- پیگیری‌های خودکار را در صفحهٔ پیگیری‌ها ببینید.
- برای دیدن کامنت‌ها به سوشال (NabuSocial) بروید. کنار هر کامنت دکمهٔ «باز کردن ویدیو» یا «باز کردن پست اینستاگرام» شما را به خود پست می‌برد.
نکته‌ها
- کامنت‌ها هیچ‌وقت پاسخ خودکار نمی‌گیرند؛ فقط ثبت و تحلیل می‌شوند.
- برای یوتیوب باید کانال عمومی‌تان به پنل وصل شده باشد و برای اینستاگرام حساب کسب‌وکارتان متصل باشد.
- دکمهٔ ساختن تسک فقط برای کسانی دیده می‌شود که اجازهٔ دادن کار به دیگران را دارند.
- پرسش‌های پرتکرار مشتری‌ها از گفت‌وگوهای همهٔ کانال‌ها جمع می‌شود و به «پایگاه دانش AI (NabuKnowledge)» همان کسب‌وکار اضافه می‌شود تا پاسخ خودکار از جواب‌های خود شما استفاده کند.