البريد الذي يصل إلى عنوان الدعم يصبح تذكرة، ويفتح العملاء التذاكر من البوابة، وتضع على موقعك صندوق دردشة يجيب عنه وكيل الذكاء الاصطناعي، وتصل ردود العملاء على الرسائل القصيرة إلى صندوق الوارد.
صار في كتالوجك العام زر «أضف إلى السلة». يرسل المشتري طلبه ويدفع عبر الإنترنت أو عند الاستلام، وتصبح كل طلبية فاتورة، وتنقلها أنت من الإرسال إلى التسليم.
صار بإمكانك معرفة من فتح البريد وعلى ماذا نقر. تتفرع رحلات العميل بناءً على ذلك، وتجرّب كل حملة عنوانين، وتحصل صفحات الهبوط على أقسام جاهزة وإعدادات للبحث.
لم تعد الفاتورة المدفوعة تُعدَّل؛ تُصدر لها إشعارًا دائنًا. يُطبع كشف حساب كل عميل برصيد جارٍ، وللفواتير المتكررة شاشة اشتراكات، ولكل مجموعة عملاء قائمة أسعار خاصة.
سجّل مبيعات الكاونتر من كتالوجك، وامسح الباركود، وامنح خصمًا، واطبع إيصالًا بعرض 80 مم. كل عملية بيع تصبح فاتورة مدفوعة وتُخصم من المخزون، وإذا انقطع الإنترنت تبقى المبيعات على الجهاز.
تبني شاشة «الدفاتر» الأرباح والخسائر والميزانية وأرصدة الصندوق والبنك والمستحقات في الاتجاهين وتقرير ضريبة القيمة المضافة من الفواتير والمدفوعات والمصروفات التي تسجلها أصلًا، دون أي قيد يدوي.
يحدد كل نشاط ساعات عمله وأيام الإغلاق، ويسند المواعيد إلى زملائه، ويأخذ عربونًا عند الحجز، ويرسل تذكيرًا قبل الموعد بساعات، ويعرض المواعيد في تقويم Google أو Apple أو Outlook.
تظهر الآن محادثات العميل في قنوات المراسلة وتعليقاته على الشبكات الاجتماعية في ملفه. تتحوّل أي رسالة إلى مهمة بنقرة واحدة، وتفتح الرسالة الجديدة متابعة للمسؤول عنه.
في شاشة مندوبي المبيعات، يفتح عدد العملاء بجانب كل شخص الآن صفحته الخاصة؛ العملاء الذين بيده مع مرحلتهم في القمع، والمهام المفتوحة المسندة إليه مع المشروع والموعد، وشارة حمراء «بدون تاريخ متابعة تالية» بجانب كل عميل لم يعده أحد باتصال.
العميل المحتمل الذي ليس له تاريخ متابعة مفتوح لا ينتقل إلى عمود مفتوح آخر من دونه. في قمع المبيعات يطلب منك النقل التاريخ في اللحظة نفسها، وفي ملف العميل يُرفض النقل حتى يُحدَّد التاريخ. عمودا الفوز والخسارة مستثنيان.
اقرأ المزيدمدة القراءة 2 دقيقة
ينقصك شيء؟
أخبرنا بما نبنيه تاليًا. معظم ما يُعلَن هنا بدأ باقتراح من أحدهم.