تذاكر عبر البريد، ودردشة على موقعك، وردود الرسائل القصيرة في صندوق الوارد
البريد الذي يصل إلى عنوان الدعم يصبح تذكرة، ويفتح العملاء التذاكر من البوابة، وتضع على موقعك صندوق دردشة يجيب عنه وكيل الذكاء الاصطناعي، وتصل ردود العملاء على الرسائل القصيرة إلى صندوق الوارد.
تحديث المنتج مدة القراءة 2 دقيقة
ما الذي تغيّر
- البريد إلى مكتب الدعم: يحصل كل نشاط على عنوان بريد وارد مرتبط بأحد الأقسام. كل رسالة تصل تصبح تذكرة، وتعود ردود الموظفين إلى العميل بالبريد.
- مرفقات: يمكن أن تحمل رسائل التذاكر ملفات، وصار للمشاريع قسم ملفات أيضًا.
- بوابة العملاء: يفتح العميل التذاكر ويرد عليها من بوابته. في صفحتها الأولى بطاقتا «تذاكر الدعم» و«مشاريعي»، وتظهر مبالغ الفواتير بعملة النشاط بشكل صحيح، وزر «عرض ودفع» يأخذ العميل إلى صفحة الدفع.
- دردشة الموقع: صندوق دردشة تضعه على موقعك. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي، وكل زائر يكتب يصبح عميلًا محتملًا، ويمكنك تولّي أي محادثة من صندوق الوارد.
- رسائل قصيرة باتجاهين: ردود العملاء على رسائل الحملات ورحلات العميل والتذكيرات تصل الآن إلى صندوق الوارد وترد عليها من هناك.
طريقة الاستخدام
- في تذاكر الدعم افتح «إعداد المكتب: الأقسام والبريد».
- في بطاقة «البريد إلى مكتب الدعم» اختر القسم واضغط «إنشاء عنوان استقبال»، ثم انشر العنوان أو حوّل إليه بريد الدعم الحالي.
- لدردشة الموقع افتح إعدادات قنوات النشاط واضغط «تشغيل دردشة الموقع» في بطاقة دردشة الموقع.
- الصق الشيفرة المعروضة قبل
</body>في كل صفحات موقعك، وفي شاشة الوكيل اختر الوكيل الذي يجيب لـ«ودجت دردشة الموقع».
معلومات مفيدة
- إذا لم يُفعَّل استقبال البريد لخادمك بعد، تخبرك الشاشة بذلك.
- إذا تسرّب مفتاح الدردشة، فإن «إنشاء مفتاح جديد» يُبطل القديم.
- أُضيفت خمسة أحداث ويب-هوك جديدة: إصدار إشعار دائن، وإلغاء اشتراك، وفتح تذكرة، ورد العميل على تذكرة، وحجز موعد.