ساعة الاتصال: اتصل بالعملاء الذين يستحقون المكالمة واحدًا تلو الآخر

ما الذي تغيّر

«ساعة الاتصال» صفحة بملء الشاشة لمندوب المبيعات تعرض عميلًا واحدًا في كل مرة، بهذا الترتيب:

• أولًا العملاء المتأخرون عن إيقاع شرائهم المعتاد، الأعلى إنفاقًا أولًا؛
• ثم العملاء المحتملون الذين يقدّر «التنبؤ» احتمال شرائهم عاليًا؛
• وأخيرًا متابعاتك المستحقة اليوم.

بجانب كل عميل سبب الاتصال وثلاثة أسطر: أين هو في مسار المبيعات، ومتى تحدثتم آخر مرة وعن ماذا، وكم اشترى أو ما قيمة الصفقة. لا يظهر إلا عملاؤك والعملاء المحتملون غير المسندين، ومن اتصلت به اليوم لا يعود.

طريقة الاستخدام

١. من «اليوم» انتقل إلى «ساعة الاتصال». واضغط «ملء الشاشة» إن أردت. ٢. اضغط «اتصال». إذا كان المقسم مربوطًا ولك رقم داخلي، يرنّ هاتفك أولًا ثم يُطلب رقم العميل. ٣. بعد المكالمة اختر النتيجة وحدّد يوم المتابعة التالية (غدًا أو بعد ثلاثة أيام أو الأسبوع القادم). ٤. اضغط «حفظ والتالي». تُسجَّل المكالمة في ملف العميل ويظهر العميل التالي. «تخطٍّ» يؤجله في هذه الجلسة.

معلومات مفيدة

• على الحاسوب استخدم المفاتيح: من 1 إلى 5 للنتيجة، وt للغد، وw للأسبوع القادم، وc للاتصال، وs للتخطي، وEnter للحفظ، وf لملء الشاشة.
• إذا غيّرت المرحلة أيضًا فقاعدة مسار المبيعات قائمة: العميل المحتمل الذي ما زال قائمًا يحتاج موعد متابعة تالٍ.
• تُبنى القائمة من جديد في كل مرة؛ العميل الذي اتصل به زميلك للتو يخرج من قائمتك.
• القائمة نفسها في وحدة المحادثة: اسأل «بمن أتصل تاليًا؟».